陳曉寧，鹽城市自來(lái)水有限公司客服中心副主任，一直工作在自來(lái)水客服第一線，負(fù)責(zé)公司服務(wù)窗口和服務(wù)熱線平臺(tái)管理工作。自工作以來(lái)，她一直牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民”的意識(shí)，帶領(lǐng)客服中心窗口和服務(wù)熱線工作人員以“安全優(yōu)質(zhì)供好水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)千萬(wàn)家”為宗旨，為市民提供便捷、貼心的供水服務(wù)，廣大用水客戶(hù)紛紛為她的熱情服務(wù)“點(diǎn)贊”。
在市自來(lái)水公司的客服中心，有一群普通的女客服員，她們堅(jiān)守在服務(wù)一線崗位上，默默無(wú)聞，甘于奉獻(xiàn)，陳曉寧就是她們當(dāng)中的杰出代表?？头行某袚?dān)著鹽城市亭湖區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、鹽都區(qū)和城南新區(qū)范圍內(nèi)近54萬(wàn)用水戶(hù)的供水服務(wù)工作。2019年，服務(wù)熱線平臺(tái)受理用戶(hù)“三來(lái)”、維修及咨詢(xún)105822件，熱線電話接通率96.5%、售后服務(wù)處理完成率100%、投訴事項(xiàng)處理及時(shí)率100%。多次在我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市市直窗口單位測(cè)評(píng)中名列前茅。
在做好日常工作的同時(shí)，陳曉寧注重對(duì)用戶(hù)求助、投訴件的辦理。2019年，服務(wù)熱線平臺(tái)辦理市12345平臺(tái)895件、市12319平臺(tái)75件、市長(zhǎng)信箱21件、市12315平臺(tái)4件，辦結(jié)率100%，網(wǎng)絡(luò)輿情督查回復(fù)55條，派單事項(xiàng)4處；窗口辦理過(guò)戶(hù) 24446戶(hù)，低保/特困戶(hù)水費(fèi)減免登記1222 戶(hù)，階梯水價(jià)一戶(hù)多人口登記 279 戶(hù)，確?；菝裾呗涞綄?shí)處。
2019年10月底，客服中心接到市民祁先生寫(xiě)給市城投集團(tuán)求助信，祁先生反映在大宇花園購(gòu)買(mǎi)車(chē)庫(kù)一間，一直用的是鄰居家的自來(lái)水，多有不便，希望能在自來(lái)水公司申請(qǐng)立戶(hù)接水。車(chē)庫(kù)為住宅配套用戶(hù)，建房時(shí)無(wú)上、下水設(shè)施，不具備居住條件，不單獨(dú)立戶(hù)；經(jīng)多次到現(xiàn)場(chǎng)走訪了解，祁先生為退伍老兵，行動(dòng)不便，在該小區(qū)未購(gòu)買(mǎi)住宅，只購(gòu)買(mǎi)了車(chē)庫(kù)一間經(jīng)改造用于居住，考慮到祁先生的特殊情況，陳曉寧將具體情況向公司進(jìn)行了匯報(bào)，建議為其立戶(hù)接水，3日內(nèi)公司為祁先生家車(chē)庫(kù)安裝接水，祁先生的兒子特別送來(lái)了《感謝信》，對(duì)解決了家中困難表示感謝。
客服工作雖然是平凡的，但一言一行卻代表著供水行業(yè)的窗口形象。陳曉寧創(chuàng)新服務(wù)舉措，并積極帶頭學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。在陳曉寧的帶領(lǐng)下，客服中心根據(jù)供水服務(wù)的需要，編寫(xiě)《供水服務(wù)常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題》培訓(xùn)資料，從供水服務(wù)、水費(fèi)水價(jià)、用戶(hù)接水、用水常識(shí)、文明禮儀五個(gè)方面，列出40個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析解答，并不斷更新；經(jīng)常邀請(qǐng)公司調(diào)表、抄收、維修等方面的技術(shù)能手，與窗口、熱線服務(wù)人員就用戶(hù)比較關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行交流，指導(dǎo)服務(wù)人員更有效、規(guī)范地處置問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)技能，提供讓用戶(hù)滿意的服務(wù)。2019年，中心受理了77個(gè)工商企業(yè)（非居民）用戶(hù)接水，從受理到通水平均5.4個(gè)工作日完成，比2018年9.3個(gè)工作日提高了42%，切實(shí)提升接水服務(wù)效率，推動(dòng)供水服務(wù)工作提質(zhì)提速。
盡管在工作上取得了一定的成績(jī)，陳曉寧依然謙遜地對(duì)待同事和用戶(hù)，積極為群眾解決困難，用微笑化解工作中的難題。今年4月，陳曉寧榮獲鹽城市總工會(huì)授予的“鹽城市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，這將成為她嶄新的起點(diǎn)。
